Hinter den Kulissen Viel mehr als nur ein Anruf
Wir geben Einblicke und erzählen Hintergründe aus unserem Alltag im Verlag. Dieses Mal gibt unser Kundenservice einen Einblick in ihre Arbeit.
Das Telefon klingelt, eine neue E-Mail geht ein und im Media Store wartet bereits der nächste Kunde. Im Kundenservice ist eigentlich immer etwas los – und genau das macht unseren Arbeitsalltag so abwechslungsreich.
Ob telefonisch, per E-Mail oder persönlich in einem unserer Media Stores: Wir sind die erste Anlaufstelle für die unterschiedlichsten Anliegen unserer Leserinnen und Leser. Wir beraten rund um unsere Abonnements, unterstützen bei Fragen zu unseren digitalen und gedruckten Angeboten und helfen dabei, die passende Lösung zu finden.
Dabei geht es längst nicht mehr nur um die Tageszeitung. Das E-Paper und unsere digitalen Angebote spielen eine immer größere Rolle. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden beim Einstieg in die digitale Welt, beantworten Fragen zum E-Paper, zur Anmeldung oder zur Auswahl eines passenden Tablets.
Ein weiterer wichtiger Teil unserer Arbeit ist der Anzeigenservice. Gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden gestalten wir Familien-, Trauer- und Kleinanzeigen. Gerade bei sehr persönlichen Anlässen zählt jedes Detail: ein Name, ein Datum, ein Foto, ein Satz, der genau so stehen soll. Wir nehmen uns die Zeit, die es dafür braucht, damit am Ende alles stimmt.
Das Besondere an unserem Beruf? Kein Tag verläuft wie der andere. Morgens wissen wir noch nicht, welche Anliegen uns im Laufe des Tages erwarten. Aber so unterschiedlich die Anliegen auch sind, eines haben sie gemeinsam: Hinter jeder Anfrage steckt ein Mensch. Deshalb nehmen wir uns Zeit, hören zu und finden gemeinsam die passende Lösung. Genau diese Mischung aus Beratung, Organisation und persönlichem Kontakt macht den Kundenservice zu einer besonders vielseitigen Aufgabe und sorgt dafür, dass bei uns garantiert keine Langeweile aufkommt.
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