Büdelsdorf Nach WhatsApp-Betrug: Rentnerin bekommt ihr Geld von der Bank zurück
Überraschende Wende: Eine Rentnerin fällt auf einen WhatsApp-Betrug rein und überweist 4000 Euro. Doch nun zahlt ihr ihre Bank das Geld zurück. Die Rentnerin fühlte sich zuvor von dem Geldinstitut schlecht behandelt. Was war passiert?
Geldinstitut gleicht Schaden aus: Nachdem Betrugsopfer Ingrid Haß die Postbank für schlechten Kundenservice kritisiert hat, reagiert das Bankhaus kulant – und erstattet die 4000 Euro, die die Seniorin zuvor an WhatsApp-Betrüger überwiesen hatte.
Dabei beantwortet die Frau aus Schleswig-Holstein die Schuldfrage eindeutig: „Es war ganz klar meine eigene Blödheit, das Geld zu überweisen.“
Anfang Januar 2023 war sie Kriminellen auf den Leim gegangen, die sich über den Kurznachrichtendienst WhatsApp als ihre vermeintliche Tochter ausgegeben hatten. Ingrid Haß, die ihrer Tochter helfen wollte, die derzeit in Südamerika unterwegs ist, überwies den Betrügern knapp 4000 Euro.
Doch damit ging der Ärger erst los. Als die 73-jährige Rentnerin den Betrug keine 24 Stunden später bemerkte, wandte sie sich sofort an die Postbank – über die Notruf-Hotline, in der Filiale, per Fax und E-Mail. Sie hatte die Hoffnung, das Geld noch zurückbuchen zu können. Nach eigener Aussage bekam sie jedoch keinerlei Unterstützung. Im Gegenteil: „Das Verhalten der Postbank-Mitarbeiter war unmöglich.“ Eine Bankberaterin habe sogar ein Gespräch mit Hinweis auf ihren Feierabend unvermittelt abgebrochen.
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Ingrid Haß wandte sich daraufhin an unsere Redaktion. Nachdem eine erste Anfrage an die Postbank unbeantwortet geblieben war, folgte am Dienstag, dem 21. Februar, die gute Nachricht für die Rentnerin. Die Postbank versprach, die Schadenssumme von 4024,22 Euro als „Kulanzerstattung“ zurückzubuchen. „Wir entschuldigen uns bei Frau Haß für den schlechten Service, den sie erlebt hat“, sagt Postbank-Sprecher Hartmut Schlegel.
Ingrid Haß reagiert erleichtert auf die Nachricht. „Das ist toll, damit hätte ich nicht gerechnet“, sagt die 73-Jährige. Sie habe positive Reaktionen auf die Berichterstattung bekommen. Es sei richtig und mutig, dass sie sich zur Wehr setze. Weil sie das Geld schon abgeschrieben hatte, will die Seniorin einen Teil der Summe an eine soziale Einrichtung spenden.
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